Allgemeine Fragen
Nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite, um uns per E-Mail zu kontaktieren. Nachrichten werden standardmäßig innerhalb von 2 Stunden beantwortet. Möchten Sie uns lieber telefonisch kontaktieren? Sie erreichen uns täglich zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Wir helfen Ihnen natürlich gerne weiter!
Unsere Telefonnummer lautet: 085 77 33 77 2
Sie können uns auch per WhatsApp erreichen: Unsere Mobilnummer hierfür lautet: 06 111 0 111 7
Fragen zu einer Bestellung
Wenn Sie oder jemand in Ihrem Umfeld mit Urinverlust zu kämpfen hat und Fragen zu Ihrer Bestellung haben, stellen Sie diese am besten über unseren „Ticketservice“ in Ihrem Konto. Dadurch haben wir sofort alle Ihre Daten im Blick und können Fragen schneller und besser beantworten.
Klicken Sie hier, um sich einzuloggen.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet die „Geld-zurück-Garantie“?
Unser erstes Ziel ist, dass Sie zufrieden sind. Aus diesem Grund können Sie alle Inkontinenzmaterialien von TENA ohne Angabe von Gründen zurückgeben, wenn sich herausstellt, dass Sie irrtümlich das falsche Produkt bestellt haben. Darüber hinaus können Sie auch Produkte zurückgeben, für die Sie einen Artikel bereits verwendet haben, wenn Sie mit der Funktionsweise dieses Produkts nicht zufrieden sind. In diesem Fall werden wir Sie um eine Erläuterung bitten, damit wir die Informationen zum Produkt auf unserer Seite gegebenenfalls verbessern und ggf. aus Ihren Erfahrungen lernen können.
Welche Größe brauche ich?
Bei den Produkten, bei denen es gilt, ist deutlich erkennbar, welche Größen verfügbar sind und wie beispielsweise der Hüftumfang der verschiedenen Größen ausfällt. So können Sie ganz einfach erkennen, welche Größe für Sie am besten geeignet ist. Wenn Sie sich zwischen zwei Größen nicht sicher sind, empfehlen wir Ihnen, die kleinere Version zu wählen, da die meisten Produkte weniger gut funktionieren, wenn sie zu groß sind.
Wie werden Produkte verpackt?
Alle Bestellungen werden in einem neutralen Karton verpackt, sodass von außen nicht erkennbar ist, dass es sich beim Inhalt um Inkontinenzmaterialien handelt. Der Umwelt zuliebe achten wir zudem darauf, stets eine möglichst kleine Box ohne unnötiges Füllmaterial zu wählen.
Warum muss ich für den Empfang unterschreiben?
Um die von uns versprochene Diskretion zu gewährleisten, werden alle Pakete mit einer Unterschrift verschickt und nicht beim Nachbarn abgegeben. Wenn Sie nicht zu Hause sind, können Sie PostNL ganz einfach mitteilen, wann Sie zu Hause sein werden.
Erhalte ich für die Bestellung eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Nach der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung und eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Sie erhalten außerdem eine Bestätigung der Zahlung.
Kann ich diese Rechnung bei meiner Krankenkasse einreichen?
Das ist eine verständliche und gute Frage. Die kurze Antwort lautet: Nein, das ist nicht möglich. Jedoch; Wir haben dazu einen speziellen Blog geschrieben, in dem Sie genau nachlesen können, welche Möglichkeiten es gibt, Inkontinenzmaterialien von der Krankenkasse erstatten zu lassen.
Kann ich auch Produkte bei Ihnen abholen?
Da wir ausschließlich ein Online-Shop sind, ist es nicht möglich, Produkte wie TENA Pants bei uns abzuholen. Wenn Sie Produkte lieber in einem physischen Geschäft kaufen möchten, informieren wir Sie gerne über das nächstgelegene Geschäft in Ihrer Nähe.
Hast du noch eine Frage; Nehmen Sie gerne noch einmal Kontakt zu uns auf! Wir helfen Ihnen gerne!
1 FAQ-TENA Lady
1.1 Ist der neue Name von TENA Lady, TENA Disceet?
TENA hat den Namen einiger TENA Lady-Produkte in TENA Discreet geändert. Die TENA Lady Normal und Super gibt es jedoch weiterhin.
1.2 Sind die TENA Lady/Discreet-Artikel dermatologisch getestet?
Die TENA Lady-Artikel sind in der Tat dermatologisch getestet.
1.3 Sind TENA Lady-Produkte für mäßigen Urinverlust geeignet?
TENA Lady-Produkte sind ideal für leichten bis mittleren Urinverlust geeignet.
1.4 Gibt es bei TENA Lady auch Hosen anstelle von Einlagen?
Es gibt tatsächlich TENA Lady-Hosen, die als TENA Lady Pants bezeichnet werden.
1.5 Welches TENA Lady-Produkt hat die höchste Absorptionsfähigkeit?
Die TENA Lady Maxi hat eine Saugfähigkeit von 8 Tropfen, was 880 ml Flüssigkeit entspricht. Dies ist der TENA Lady-Artikel, der am meisten aufnehmen kann.
1.6 Wie viele TENA Lady-Artikel gibt es?
Das TENA Lady-Sortiment besteht aus über 20 verschiedenen Artikeln.
1.7 Kann jeder TENA Lady-Slipeinlagen verwenden?
TENA Lady-Slipeinlagen sind nicht größenabhängig und können von jedermann verwendet werden.
1.8 Kann ich TENA Lady mit z. B. TENA Pants für zusätzliche Sicherheit kombinieren?
Es wird nicht empfohlen, mehrere TENA-Produkte gleichzeitig zu verwenden. Dies ist auch nicht notwendig, wenn Sie den richtigen Artikel wählen. Im Zweifelsfall können Sie uns jederzeit um Rat fragen.
2 FAQ-TENA Men
2.1 Welches ist der leichteste TENA Men-Artikel?
Das TENA Men Protective Shield (Stufe 0) ist der dünnste TENA Men-Artikel.
2.2 Bis zu welcher Saugstärke sind die TENA Men-Artikel erhältlich?
THE TENA Men Premium Fit hat eine Absorptionskapazität von 1410 ml und ist damit der Artikel, der am meisten aufnehmen kann.
2.3 Sind die TENA Men-Produkte beim Tragen sichtbar?
TENA Men-Artikel sind so konzipiert, dass man nicht sieht, dass man sie trägt.
2.4 Kann ich eine Erstattung für TENA Men-Produkte erhalten?
TENA Men-Artikel können manchmal erstattet werden. Lesen Sie alles darüber in diesem Blog.
2.5 Kann ich auch einen Rabatt für TENA Men erhalten?
Sie können einen Rabatt auf TENA Men-Artikel erhalten, wenn Sie mehrere Packungen auf einmal bestellen oder wenn Sie unseren Wiederholungsservice nutzen, über den wir die TENA Men-Artikel regelmäßig liefern.
2.6 Ist der Versand von TENA Men-Artikeln kostenlos?
Wir versenden Bestellungen mit TENA Men-Artikeln kostenlos, wenn die Bestellung einen Wert von 50,00 € oder mehr hat.
2.7 Ist es billiger, TENA Men in der Drogerie zu kaufen?
Der Kauf von TENA Men im Internet ist in der Regel billiger als in der Drogerie.
2.8 Welches ist der meistverkaufte Artikel von TENA Men?
Das TENA Men Level 2 ist unser meistverkauftes Produkt.
2.9 Kann ich TENA Men-Artikel regelmäßig geliefert bekommen?
Wenn Sie TENA Men-Artikel kaufen, können Sie sich für unseren Wiederholungsservice entscheiden, mit dem wir das Material regelmäßig liefern. Sie entscheiden, wie oft.
3 FAQ-TENA Pants
3.1 Für wen sind TENA Pants geeignet?
TENA Pants sind sowohl für Männer als auch für Frauen geeignet, die mäßigen bis starken Urinverlust haben.
3.2 In welchen Größen sind TENA Pants erhältlich?
TENA Pants sind in den Größen Small, Medium, Large, Extra Large, Extra Large und sogar 3XL erhältlich, je nach Absorptionsgrad.
3.3 Wie viele Varianten von TENA Pants gibt es?
TENA Pants gibt es in den Größen Normal, Plus, Super und Maxi.
3.4 Woher weiß ich, welche Saugkraftstufe der TENA Pants ich benötige?
Die Bestimmung der richtigen Saugstärke kann ziemlich schwierig sein. Sie können alles darüber in diesem Blog lesen.
3.5 Werden TENA Pants von der Versicherung übernommen?
TENA Pants können von der Versicherungsgesellschaft erstattet werden. Ob dies auf Sie zutrifft, können Sie im Blog "Inkontinenzmaterial, Regeln und Möglichkeiten bei der Krankenkasse" nachlesen.
3.6 Wie sollten TENA Pants verwendet werden?
Im folgenden Anleitungsvideo sehen Sie, wie Sie TENA Pants verwenden können.
3.7 Werden TENA Pants kostenlos verschickt?
Wir versenden alle Bestellungen über 20,00 € kostenlos, einschließlich TENA Pants.
3.8 Kann ich auch eine Probepackung von TENA Pants anfordern?
Sie können in der Tat ein Probepaket mit TENA Pants bei uns anfordern. Bitte kontaktieren Sie uns dazu.
3.9 Kann ich TENA Pants auch automatisch in regelmäßigen Abständen erhalten?
Sie können unseren einzigartigen wiederkehrenden Service in Anspruch nehmen und TENA Pants automatisch zu Hause erhalten.
3.10 Kann ich TENA Pants zurückgeben, wenn sie mir nicht gefallen?
Ungeöffnete Packungen von TENA Pants können jederzeit zurückgegeben werden. In diesem Fall suchen wir gerne nach einer Alternative, die Ihnen zusagt.
3.11 Werden TENA Pants diskret geliefert?
Alle Bestellungen mit TENA Pants werden sehr diskret und niemals an die Nachbarn geliefert.
4 FAQ-TENA Flex ProSkin für Männer und Frauen
4.1 Für wen ist TENA Flex geeignet?
TENA Flex-Produkte sind ideal für Männer und Frauen, die unter starkem Auslaufen leiden und den richtigen Schutz wünschen. Es ist auch für Pflegekräfte geeignet; dank des Klettverschlusses kann das TENA Flex leicht gewechselt werden.
4.2 Wie hoch ist die Absorptionsfähigkeit von TENA Flex?
TENA Flex gibt es in verschiedenen Formen und Größen. Sie reichen von normal bis Ultima. Der TENA Flex normal kann 1700 ml Flüssigkeit aufnehmen, der Ultima sogar 4290 ml.
4.3 Wo kann ich TENA Flex kaufen?
Sie können TENA Flex einfach und schnell online kaufen. Bestellungen, die vor 23 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt und oft schon am nächsten Tag geliefert.
4.4 Woher weiß ich, wann ich TENA Flex wechseln muss?
TENA Flex ist mit einem Urinindikator ausgestattet. So können Sie einfach und genau erkennen, wann die Flex gewechselt werden muss.
4.5 Treten bei der Verwendung von TENA Flex weiterhin unangenehme Gerüche auf?
TENA Flex verfügt über einen "Odour Neutralizer", der unerwünschte Gerüche sofort und kontinuierlich neutralisiert.
4.6 In welchen Größen ist TENA Flex erhältlich?
TENA Flex-Artikel sind in den Größen Small (S), Medium (M), Large (L) und Extra Large (XL) erhältlich.
4.7 Kann es auch bei TENA Flex zu Hautreizungen kommen?
TENA Flex wurde so entwickelt, dass es Hautreizungen vorbeugt.
4.8 Hat TENA Flex eine bequeme Passform?
TENA Flex ProSkin verfügt über einen verstellbaren Bund aus ComfiStretch™. Dieser bietet eine eng anliegende Passform, um den Komfort zu erhöhen und einen besseren Schutz vor undichten Stellen zu bieten.
5 FAQ-TENA-Slips für Männer und Frauen
5.1 Für wen sind TENA-Slips geeignet?
TENA Slips sind sowohl für Männer als auch für Frauen geeignet, die mäßigen bis starken Ausfluss haben . Aber auch wenn Sie mit Stuhlverlust zu kämpfen haben, können TENA Slips eine hervorragende Lösung sein.
5.2 In welchen Größen sind TENA-Slips erhältlich?
TENA Slips sind in den Größen Extra Small, Medium, Large, Extra Large, Extra Large und sogar 3XL erhältlich, je nach Saugstärke.
5.3 Welche Saugfähigkeitsstufen gibt es?
TENA Slips gibt es in 5 verschiedenen Saugfähigkeitsstufen. Diese sind TENA Slip Plus, TENA Slip Super, TENA Slip Maxi, TENA Slip Bariatric und TENA Slip Ultima.
5.4 Woher weiß ich, welche Saugkraftstufe von TENA Slip ich benötige?
Die Bestimmung der richtigen Saugstärke des TENA Slip kann ziemlich schwierig sein. Sie können alles darüber in diesem Blog lesen."
5.5 Werden TENA-Slips von der Versicherung übernommen?
TENA-Slips können von Versicherungsgesellschaften erstattet werden. Ob dies auch auf Sie zutrifft, können Sie im Blog "Inkontinenzmaterial, Regeln und Optionen mit der Krankenkasse" nachlesen.
5.6 Wie sollten TENA Slips verwendet werden?
Wie Sie TENA Slips verwenden, sehen Sie im Video unten auf dieser Seite.
5.7 Versenden Sie TENA Slips kostenlos?
Wir versenden alle Bestellungen über 20,00 € kostenlos, einschließlich TENA Slips.
5.8 Kann ich auch eine Probepackung von TENA Slips anfordern?
Sie können in der Tat eine Probepackung von TENA Slips bei uns anfordern. Bitte kontaktieren Sie uns dazu.
5.9 Kann ich TENA Slips automatisch und regelmäßig erhalten?
Sie können unseren einzigartigen wiederkehrenden Service in Anspruch nehmen und die TENA Slips automatisch zu Hause erhalten.
5.10 Kann ich TENA Slips auch zurückgeben, wenn sie mir nicht gefallen?
Ungeöffnete Packungen von TENA Slips können jederzeit zurückgegeben werden. In diesem Fall suchen wir gerne nach einer Alternative, die Ihnen gefällt, und falls nicht, schreiben wir die Packungen natürlich gut.
5.11 Werden TENA Slips diskret geliefert?
Alle Bestellungen mit TENA Slips werden sehr diskret und niemals an die Nachbarn geliefert.
6 FAQ-Abonnement
6.1 1. Bin ich an einen Vertrag gebunden, wenn ich ein Abonnement abschließe?
Nein. Unsere Abonnements sind vollkommen flexibel. Sie können das Abonnement jederzeit pausieren, anpassen oder beenden – ohne Kosten oder Verpflichtungen.
6.2 2. Wie oft erhalte ich meine Produkte?
Sie bestimmen selbst das Lieferintervall, zum Beispiel monatlich, alle 6 Wochen oder vierteljährlich. Möchten Sie das später ändern? Kein Problem, Sie können uns einfach Bescheid geben oder es selbst in Ihrem Konto anpassen.
6.3 3. Kann ich die Produkte in meinem Abonnement ändern?
Ja, Sie können Ihre Produkte jederzeit anpassen. Das können Sie ganz einfach selbst in Ihrem Kundenkonto erledigen oder Sie kontaktieren uns und wir übernehmen das für Sie.
6.4 4. Erhalte ich im Voraus eine Erinnerung?
Ja. Wir senden Ihnen immer eine E-Mail zur Bestätigung einer neuen Lieferung.
6.5 5. Was passiert, wenn ich vorübergehend keine Lieferung benötige?
Sie können das Abonnement für einen bestimmten Zeitraum pausieren.
6.6 6. Wie funktioniert die Bezahlung?
Die Bezahlung erfolgt per Lastschrift, damit Sie sich auch darum nicht kümmern müssen.
6.7 7. Was passiert, wenn ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist?
Natürlich tun wir alles, um das zu vermeiden. Sollte ein Produkt dennoch ausverkauft sein, kontaktieren wir Sie und bieten Ihnen so schnell wie möglich eine Alternative an. Selbstverständlich entscheiden Sie selbst, ob Sie damit einverstanden sind.
6.8 8. Was ist, wenn ich Hilfe bei meiner Wahl benötige?
Unser Kundenservice steht Ihnen mit persönlicher Beratung zur Verfügung. Außerdem können Sie unsere Auswahlhilfe nutzen, um ganz einfach das passende Produkt zu finden.
6.9 9. Erhalte ich einen Rabatt bei einem Abonnement?
Wenn Sie sich für ein Abonnement entscheiden, erhalten Sie automatisch 5 % Rabatt. Dieser Rabatt wird automatisch berücksichtigt.
7 FAQ-Briefe
7.1 Für wen sind TENA-Slips geeignet?
TENA Slips sind sowohl für Männer als auch für Frauen geeignet, die mäßigen bis starken Ausfluss haben . Aber auch wenn Sie mit Stuhlverlust zu kämpfen haben, können TENA Slips eine hervorragende Lösung sein.
7.2 In welchen Größen sind TENA-Slips erhältlich?
TENA Slips sind in den Größen Extra Small, Medium, Large, Extra Large, Extra Large und sogar 3XL erhältlich, je nach Saugstärke.
7.3 Welche Saugfähigkeitsstufen gibt es?
TENA Slips gibt es in 5 verschiedenen Saugfähigkeitsstufen. Diese sind TENA Slip Plus, TENA Slip Super, TENA Slip Maxi, TENA Slip Bariatric und TENA Slip Ultima.
7.4 Woher weiß ich, welche Saugkraftstufe von TENA Slip ich benötige?
Die Bestimmung der richtigen Saugstärke des TENA Slip kann ziemlich schwierig sein. Sie können alles darüber in diesem Blog lesen.
7.5 Werden TENA-Slips von der Versicherung übernommen?
TENA-Slips können von Versicherungsgesellschaften erstattet werden. Ob dies auch auf Sie zutrifft, können Sie im Blog "Inkontinenzmaterial, Regeln und Optionen mit der Krankenkasse" nachlesen.
7.6 Wie sollten TENA Slips verwendet werden?
Wie Sie TENA Slips verwenden, sehen Sie im Video unten auf dieser Seite.
7.7 Versenden Sie TENA Slips kostenlos?
Wir versenden alle Bestellungen über 50,00 € kostenlos, einschließlich TENA Slips.
7.8 Kann ich auch eine Probepackung von TENA Slips anfordern?
Sie können in der Tat eine Probepackung von TENA Slips bei uns anfordern. Bitte kontaktieren Sie uns dazu.
7.9 Kann ich TENA Slips automatisch und regelmäßig erhalten?
Sie können unseren einzigartigen wiederkehrenden Service in Anspruch nehmen und die TENA Slips automatisch zu Hause erhalten.
7.10 Kann ich TENA Slips auch zurückgeben, wenn sie mir nicht gefallen?
Ungeöffnete Packungen von TENA Slips können jederzeit zurückgegeben werden. In diesem Fall suchen wir gerne nach einer Alternative, die Ihnen gefällt, und falls nicht, schreiben wir die Packungen natürlich gut.
7.11 Werden TENA Slips diskret geliefert?
Alle Bestellungen mit TENA Slips werden sehr diskret und niemals an die Nachbarn geliefert.
8 FAQ-TENA Comfort für Männer und Frauen.
8.1 Für wen sind die TENA Comfort-Produkte geeignet?
TENA Comfort Produkte sind für Männer und Frauen geeignet, die mäßige bis starke Undichtigkeiten haben, aber kein Bindenprodukt verwenden möchten.
8.2 In welchen Größen sind die TENA Comfort-Produkte erhältlich?
TENA Comfort Produkte sind nicht größenabhängig, da sie keinen Bund haben und daher von jedem verwendet werden können.
8.3 Kann ich TENA Comfort-Produkte von der Versicherung erstattet bekommen?
TENA Comfort kann manchmal von der Krankenkasse erstattet werden. Häufig wird dies jedoch mit Ihrem Selbstbehalt verrechnet.
8.4 Welches ist die höchste Saugkraftstufe von TENA Comfort?
Der TENA Comfort Ultima kann bis zu 3.500 ml Feuchtigkeit aufnehmen und ist damit der schwerste Comfort Artikel.
8.5 Ist der TENA Comfort auch für die Defäkation geeignet?
Sie können den TENA Comfort auch verwenden, wenn Sie mit Stuhlverlust zu kämpfen haben. Allerdings müssen Sie dafür nicht unbedingt die Ultima nehmen. Oftmals reicht ein wirklich leichterer TENA comfort Artikel aus. Lesen Sie alles darüber in diesem Blog.
8.6 Kann ich TENA Comfort auch automatisch in regelmäßigen Abständen zugeschickt bekommen?
TENA Comfort-Artikel werden oft automatisch in regelmäßigen Abständen mit unserem bequemen Wiederholungsservice geliefert, damit sie Ihnen nie ausgehen.
8.7 Wie erkenne ich, wann TENA Comfort gesättigt ist?
TENA Comfort verfügt über die einzigartige Easy Select-Farbcodierung, mit der Sie leicht erkennen können, wann es ausgetauscht werden muss.
